Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Femmah, estamos comprometidos com a sua satisfação. Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do esperado, garantimos seu direito de troca ou devolução em condições claras e justas.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o item esteja sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.

Para exercer esse direito, envie e-mail para contato@femmah.com dentro do prazo indicado.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Entre em contato por e-mail para receber as instruções.
Após o recebimento, nosso time analisará o produto. Estando de acordo com os critérios, você poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível em estoque.
• Reembolso do valor total pago.

Não aceitamos devoluções sem aviso prévio, fora do prazo, ou de produtos que não estejam completos (com todos os acessórios) e em bom estado.

Produto com mau funcionamento

Se identificar mau funcionamento após o recebimento, envie um e-mail com seu nome, número do pedido e motivo. Avaliaremos sua solicitação conforme as condições acima.

Há custo para realizar a troca?

• Defeito ou erro de envio: todos os custos são de responsabilidade da loja.
• Preferência pessoal (modelo, cor, tamanho): os custos de envio ficam por conta do cliente.

Cada solicitação é avaliada individualmente.

Prazo de entrega do novo produto

Após a aprovação da troca, iniciaremos um novo processo logístico.
O novo envio seguirá o mesmo prazo de uma compra normal: de 7 a 45 dias úteis.
Você receberá um novo código de rastreamento por e-mail.

Solicitação fora do prazo

Não serão aceitas trocas fora do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega.

Troca por outro produto

Se desejar trocar por outro item, certifique-se de estar dentro do prazo de 7 dias do arrependimento e de que o produto esteja sem uso.
Envie por e-mail o link do novo produto, cor e tamanho.
Se o valor for maior, a diferença deverá ser paga; se for menor, reembolsaremos a diferença.
Os custos de envio desse tipo de troca são de responsabilidade do cliente.

Alteração de endereço

É possível atualizar o endereço no momento da solicitação da troca.
Após a postagem do novo envio, não será possível modificá-lo.

Quero cancelar, mas o pedido já foi enviado

Quando o produto chegar ao seu endereço, recuse a entrega.
Assim que o item retornar ao nosso centro logístico e for analisado, processaremos o reembolso do valor correspondente, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

Considerações finais

• Não aceitamos produtos usados, danificados por mau uso, sem embalagem ou sem acessórios originais.
• Toda solicitação deve ser feita dentro dos prazos e pelos canais oficiais da loja.
• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política.

Dúvidas? Escreva para contato@femmah.com. Estamos aqui para ajudar.